Temporada: Organizar as limpezas e resolver um conflito (overbooking)

Temporada faz parte da categoria Imobiliário e construção da AppSuite. Calendário de reservas, limpezas e check-in para quem aluga imóveis por diária.

Este guia é para quem já usa o app no dia a dia e quer um passo a passo. Neste post: organizar as limpezas, resolver um conflito (overbooking) e mensagens ao hóspede.

Organizar as limpezas

Equipe, checklist e entrada no mesmo dia.

Cada reserva cria a limpeza do dia da saída.

• No imóvel, defina o responsável padrão e o checklist.
• Em Limpezas, designe quem falta.
• A pessoa recebe um e-mail e, na véspera, o lembrete das limpezas do dia seguinte.
• No local, ela abre a limpeza no celular, marca o checklist e clica em Imóvel pronto.
• Quem faz a limpeza precisa ser pessoa da organização. Se não for gestor, só vê as próprias limpezas.

Resolver um conflito (overbooking)

Quando duas reservas caem nas mesmas noites.

Um conflito acontece quando uma plataforma vende noites que já estavam reservadas aqui (ou o contrário).

• Abra o aviso vermelho do painel.
• Se for a mesma reserva registrada duas vezes, clique em É a mesma reserva.
• Se forem hóspedes diferentes, fale com a plataforma e com o hóspede para realocar ou cancelar.
• Cancele a reserva que não vai acontecer.
• Para reduzir o risco, mantenha os links exportados nas plataformas e sincronize antes de confirmar reservas diretas.

Mensagens ao hóspede

Modelos, marcadores, copiar e enviar.

Mensagens prontas para cada momento da estadia.

• Em Cadastros, clique em Importar as sugeridas.
• Ajuste os textos e use os marcadores.
• Na reserva, abra a mensagem já preenchida e copie ou envie por e-mail.

Dúvidas comuns

A reserva do Airbnb aparece duas vezes. O que faço?

Se você já registrou a reserva aqui e o calendário do Airbnb trouxe as mesmas noites, clique em É a mesma reserva no aviso do painel. O período importado fica vinculado e deixa de contar como conflito.

O que a equipe de limpeza vê?

Só as limpezas designadas a ela, com endereço, código de acesso e checklist. Reservas, hóspedes e valores ficam só com os gestores.

Precisa de mais ajuda?

Quando estiver usando o app, clique no botão de ajuda ou tecle ? para abrir a ajuda da tela em que você está, com busca, perguntas frequentes e um tour guiado. Se ainda ficar alguma dúvida, fale com a gente.