Estacionamento: Cliente perdeu o ticket

Estacionamento faz parte da categoria Comércio da AppSuite. Cadastro e gestão de mensalistas e controle do rotativo.

Este guia é para quem já usa o app no dia a dia e quer um passo a passo. Neste post: cliente perdeu o ticket, abrir e fechar o caixa, aplicar um convênio na saída e o que o cliente vê no QR do ticket.

Cliente perdeu o ticket

Achar pela placa, sem multa.

• No Pátio, use Ticket perdido? Busque pela placa.
• Confira o documento do veículo e o condutor.
• Na tela do ticket, Cliente perdeu o ticket já vem ligado: registre como conferiu (ex.: CRLV conferido, condutor João Silva).
• Receba normalmente e confirme a saída.

Não há multa nem taxa: cobra-se o mesmo valor calculado pelo tempo registrado na entrada. O comprovante sai com essa observação, e o cartaz de preços também informa o cliente.

Abrir e fechar o caixa

Troco, recebimentos e conferência.

• No começo do turno, abra Caixa, informe o troco da gaveta e clique em Abrir caixa.
• Receba saídas e mensalidades normalmente: tudo vai para o seu caixa.
• No fim, conte só o dinheiro em espécie da gaveta e informe em Dinheiro contado.
• Escreva uma observação se houver diferença e clique em Fechar caixa.
• Confira no detalhe: Confere, falta ou sobra.
• Cada pessoa tem um caixa aberto por vez, e só vê os próprios caixas; os gestores veem os de todos.
• PIX e cartões aparecem no resumo por forma, mas não entram na conferência da gaveta.

Aplicar um convênio na saída

O cliente comprou numa loja parceira.

Quando o cliente comprou numa loja conveniada e a loja não validou o ticket pelo link dela, o operador pode aplicar o convênio na saída.

• Abra o ticket do cliente.
• No cartão Convênio, escolha o convênio em Aplicar um convênio e clique em Aplicar.
• O desconto aparece na conta e o valor a pagar diminui. Siga com a saída.
• Cada ticket aceita um convênio. Errou? Peça a um gestor para desfazer, com o motivo.
• Só aparecem os convênios ativos. Mensalista não tem o que validar.

O que o cliente vê no QR do ticket

Valor até agora, no celular, sem login.

O ticket impresso tem um QR Code. O cliente aponta a câmera do celular e abre uma página, sem login, com a permanência e o valor até agora, a conta passo a passo e a tabela.

• A placa aparece só em parte, para preservar o cliente.
• A página se atualiza sozinha a cada minuto enquanto o carro está no pátio.
• Com convênio validado, mostra o desconto e o valor a pagar.
• Depois da saída, mostra o horário em que ela foi registrada; ticket cancelado aparece como cancelado.
• A página só abre com a organização do estacionamento ativa.

Dúvidas comuns

O caixa fechou com diferença. E agora?

A diferença compara o dinheiro contado com o esperado (troco inicial mais o que foi recebido em dinheiro). PIX e cartões não entram nessa conta. Confira os recebimentos no detalhe do caixa e registre a explicação na observação ao fechar. O caixa fechado não pode ser reaberto.

Posso cobrar multa por ticket perdido?

Não pelo sistema. A saída com ticket perdido é cobrada pelo tempo real registrado na entrada, sem multa nem taxa; só é preciso registrar como o veículo foi conferido (documento, nome do condutor). O cartaz de preços também avisa o cliente disso.

Precisa de mais ajuda?

Quando estiver usando o app, clique no botão de ajuda ou tecle ? para abrir a ajuda da tela em que você está, com busca, perguntas frequentes e um tour guiado. Se ainda ficar alguma dúvida, fale com a gente.