Conheça o app Central de serviços

Todo pedido de TI com dono, prazo e resposta, sem se perder no e-mail.

A Central de serviços organiza tudo o que a equipe pede à TI. A pessoa escolhe o serviço no catálogo, preenche um formulário próprio daquele serviço e já vê o prazo de referência. Enquanto escreve, o app sugere artigos que podem resolver sem abrir chamado.

Cada chamado entra na fila da área certa com o relógio do ANS correndo só no expediente e fora dos feriados. Aprovações, mudanças com janela e comitê, incidentes maiores, respostas prontas, quadro com arrastar e soltar e avaliação do atendimento ficam no mesmo lugar, seguindo as práticas do ITIL 4.

Para quem é

• Equipes de TI internas
• Áreas de desenvolvimento, infraestrutura e segurança
• Empresas que querem medir o atendimento por ANS
• Organizações que adotam as práticas do ITIL

O que dá para fazer

• Catálogo de serviços: Serviços por área com instruções, formulário próprio, aprovação quando precisa e prazo visível.
• Relógio do ANS: Prioridade pela matriz impacto e urgência, prazos em horas úteis, pausa e alerta antes de estourar.
• Aprovações e mudanças: Aprovação do responsável ou de uma pessoa, e mudanças com janela, risco, planos e comitê.
• Fila e quadro: Fila com filtros, destaque para prazos estourados e quadro kanban com arrastar e soltar.
• Base de conhecimento: Artigos sugeridos enquanto a pessoa escreve e a solução do chamado vira artigo com um clique.
• Relatórios e agenda: Indicadores, relatórios em PDF e CSV e agenda das mudanças para assinar no calendário.

Como começar

1. Monte o catálogo: Importe as áreas e os serviços sugeridos ou crie os seus, com formulários e prazos.
2. Abra os pedidos: A equipe pede pelo catálogo e acompanha tudo em Meus chamados.
3. Atenda no prazo: Os atendentes trabalham pela fila e pelo quadro, e o ANS avisa antes de estourar.

Em números

• 19 serviços sugeridos para importar
• 6 áreas sugeridas
• 4 níveis de prioridade

Base legal: Feriados nacionais no relógio do ANS: Leis 662/1949, 6.802/1980 e 14.759/2023.

Perguntas frequentes

O prazo conta à noite e no fim de semana?

Não. O relógio do ANS conta só no expediente que você configurar e pula os feriados cadastrados, inclusive os nacionais do ano.

Quem pede o serviço vê as notas internas?

Não. Notas e anexos internos ficam só para a equipe de atendimento. Quem pediu vê a conversa pública e a solução.

Dá para usar para outras áreas além da TI?

Sim. As áreas e os serviços são seus: desenvolvimento, infraestrutura, suporte, segurança, qualidade, dados ou qualquer outra.

Como sei se o atendimento foi bom?

Ao resolver, a pessoa avalia com cinco rostos. O painel mostra a satisfação, os prazos cumpridos e os serviços mais pedidos.

Quer usar o app Central de serviços?

O app Central de serviços faz parte da AppSuite da rengaw. Fale com a gente para conhecer o app funcionando.