Central de serviços faz parte da categoria Tecnologia da informação da AppSuite. Catálogo de serviços de TI com ANS e solicitações para desenvolvimento, infraestrutura, suporte, segurança e mais.
Este guia é para quem já usa o app no dia a dia e quer um passo a passo. Neste post: quem faz o quê.
Quem faz o quê
Solicitante, atendente, responsável da área, aprovador e gestor.
Cada pessoa tem um papel na central:
- Solicitante: qualquer pessoa da organização. Pede serviços, acompanha, avalia.
- Atendente: incluído numa área. Atende a fila da área e escreve artigos.
- Responsável da área: aprova os serviços da área, recebe os escalonamentos e atende.
- Aprovador e CAB: decidem os pedidos que precisam de aprovação.
- Gestor: o proprietário, os administradores e quem for incluído em Cadastros. Vê tudo e configura.
Precisa de mais ajuda?
Quando estiver usando o app, clique no botão de ajuda ou tecle ? para abrir a ajuda da tela em que você está, com busca, perguntas frequentes e um tour guiado. Se ainda ficar alguma dúvida, fale com a gente.
Deixe seu comentário