Demandas: Recebi uma demanda e equilibrar a equipe

Demandas faz parte da categoria Gestão da AppSuite. Receba pedidos, decida o que vem primeiro e passe para a pessoa certa, com combinado e retorno.

Este guia é para quem já usa o app no dia a dia e quer um passo a passo. Neste post: recebi uma demanda, equilibrar a equipe e a revisão da semana.

Recebi uma demanda

Aceitar, pedir ajuste, recusar e dar o retorno combinado.

• Você recebe um e-mail e a demanda aparece em Para você agora.
• Leia o combinado e responda: Aceitar, Pedir ajuste (com outro prazo ou o que precisa mudar) ou Recusar (com o motivo).
• No dia combinado, registre o retorno: no rumo, preciso de ajuda ou vai atrasar.
• Ao terminar, conclua contando o resultado.
• Pedir ajuste é melhor que aceitar sabendo que não vai dar.

Equilibrar a equipe

Carga, sugestão de a quem delegar, ausências e pegar a próxima.

• Em Delegação, Equipe, veja a carga de cada pessoa.
• Ao delegar, prefira as sugestões: menos carga e experiência na mesma área.
• Registre as ausências: quem está fora não recebe sugestões.
• Ao registrar uma ausência de quem tem demandas abertas, redistribua.
• Quem tiver tempo usa Pegar a próxima.
• As horas da semana de cada pessoa ficam em Cadastros.

A revisão da semana

15 minutos para manter a fila limpa e o foco claro.

• Toda segunda-feira, abra Priorizar, Revisão da semana.
• Escreva o foco da semana em uma frase.
• Arquive o que perdeu sentido, principalmente o que espera há mais de 60 dias.
• Marque o foco: poucas demandas que fazem a semana valer.
• Conclua a revisão.
• 15 minutos por semana evitam uma fila sem fim.

Dúvidas comuns

O que é o retorno combinado?

Um dia marcado para a pessoa contar como a demanda está (no rumo, preciso de ajuda ou vai atrasar). No dia, os dois recebem um lembrete. Assim ninguém precisa ficar perguntando.

Como funciona pegar a próxima?

Você recebe a demanda mais prioritária que já foi triada e não tem responsável (da área escolhida, se quiser) e ela já fica em andamento com você.

Precisa de mais ajuda?

Quando estiver usando o app, clique no botão de ajuda ou tecle ? para abrir a ajuda da tela em que você está, com busca, perguntas frequentes e um tour guiado. Se ainda ficar alguma dúvida, fale com a gente.