Passeios e atrações: Lotação mínima e saída garantida

Passeios e atrações faz parte da categoria Viagens e turismo da AppSuite. Venda e operação de passeios e atrações: saídas com vagas, reservas pela internet com voucher, embarque com QR Code, guias e parceiros.

Este guia é para quem já usa o app no dia a dia e quer um passo a passo. Neste post: lotação mínima e saída garantida, cancelar por mau tempo e cancelamento e reembolso.

Lotação mínima e saída garantida

Quando a saída acontece, o aviso aos clientes e o que fazer abaixo do mínimo.

• Cada passeio tem uma lotação mínima para a saída acontecer.
• Abaixo dela a saída aparece como a confirmar e o cliente é avisado na reserva.
• Ao atingir o mínimo, os clientes recebem o e-mail de saída garantida.
• Perto da data, a saída abaixo do mínimo entra no Painel e no resumo diário.
• O gestor confirma a saída mesmo assim ou cancela com aviso e reembolso a todos.

Cancelar por mau tempo

Cancelar a saída, avisar todos e registrar os reembolsos.

• Abra a saída na Agenda.
• Em Cancelar a saída, escolha o motivo Mau tempo ou condições do mar.
• Escreva a explicação que vai aos clientes.
• Confirme: todas as reservas são canceladas, quem pagou tem o reembolso integral registrado e todos recebem o e-mail com o link para escolher outra data.

Cancelamento e reembolso

A política da empresa, o arrependimento de 7 dias e a prévia do valor.

• Dentro do prazo do cancelamento grátis, o reembolso é integral.
• Depois dele, vale o percentual da política da empresa.
• Compra pela internet, pelo link do parceiro ou por telefone, cancelada em até 7 dias e antes da saída, tem reembolso integral (CDC, art. 49).
• Quando a empresa cancela a saída, o reembolso é integral.
• Sem pagamento registrado, não há o que reembolsar. O app registra o valor; a devolução é feita por você.

Dúvidas comuns

Como funciona o arrependimento de 7 dias?

Reserva feita pela página pública, pelo link de um parceiro ou por telefone e WhatsApp (marque assim na nova reserva pela equipe), cancelada em até 7 dias da compra e antes da saída, tem reembolso integral, qualquer que seja a política da empresa (CDC, art. 49). A venda no balcão não tem.

Quando o cliente fica sabendo que a saída está garantida?

Quando a saída atinge a lotação mínima pela primeira vez (ou o gestor confirma à mão), os clientes confirmados recebem o e-mail de saída garantida. Passeio com mínimo de 1 pessoa já nasce garantido.

Precisa de mais ajuda?

Quando estiver usando o app, clique no botão de ajuda ou tecle ? para abrir a ajuda da tela em que você está, com busca, perguntas frequentes e um tour guiado. Se ainda ficar alguma dúvida, fale com a gente.