Demandas: Acompanhar até o fim

Demandas faz parte da categoria Gestão da AppSuite. Receba pedidos, decida o que vem primeiro e passe para a pessoa certa, com combinado e retorno.

Este guia é para quem já usa o app no dia a dia e quer um passo a passo. Neste post: acompanhar até o fim, link público e acompanhamento e privacidade (LGPD).

Acompanhar até o fim

Quadro, lista, partes, bloqueio, conclusão e resposta de quem pediu.

• Use o Quadro para ver a situação de tudo e arrastar entre as colunas.
• Use a Lista para filtrar e exportar.
• Divida demandas grandes em partes e marque o que está bloqueado por outra demanda.
• Ao concluir, conte o resultado: quem pediu recebe o aviso e diz se resolveu.
• A trilha guarda tudo o que aconteceu, para consulta futura.

Link público e acompanhamento

Pedidos de pessoas de fora, protocolo e a página de acompanhamento.

• Em Cadastros, ligue o link público e escreva um texto de boas-vindas.
• Copie o endereço e divulgue onde fizer sentido (site, e-mail, cartaz com QR Code).
• Quem pede informa nome, e-mail, o pedido e concorda com o uso dos dados.
• A pessoa recebe o protocolo por e-mail e acompanha numa página sem login.
• Na demanda, marque Quem pediu também vê nos comentários que ela deve ler. Ao concluir, ela diz se resolveu.
• O link tem limite de envios por endereço de rede e proteção contra robôs.
• Trocar o endereço invalida o anterior.

Privacidade (LGPD)

Dados de quem pede, consentimento, acesso e exclusão.

• O link público pede só nome, e-mail e, se a pessoa quiser, telefone, e diz para que servem.
• O envio só acontece com a caixa de concordância marcada; o momento fica gravado na demanda.
• Quem pediu vê o próprio pedido pela página de acompanhamento.
• A pedido do titular, os gestores corrigem os dados ou arquivam a demanda.
• Não coloque dados sensíveis (saúde, religião etc.) na descrição, nos comentários ou nos anexos.
• Veja a página Normas para o que o app atende da LGPD.

Dúvidas comuns

Pessoas de fora podem fazer pedidos?

Se um gestor ligar o link público em Cadastros. Quem pede recebe o protocolo por e-mail e acompanha por uma página sem login.

Por que não consigo arrastar para Concluída no quadro?

Concluir pede o resultado e delegar pede o combinado: abra a demanda para fazer essas duas coisas.

Precisa de mais ajuda?

Quando estiver usando o app, clique no botão de ajuda ou tecle ? para abrir a ajuda da tela em que você está, com busca, perguntas frequentes e um tour guiado. Se ainda ficar alguma dúvida, fale com a gente.